Коротко. Інтеграція двох систем — наприклад, бот і CRM чи сайт і Google Таблиця — коштує 6 000–25 000 ₴, бот з інтеграцією CRM — 5 000–20 000 ₴, автоматизація на n8n чи Make — 3 000–15 000 ₴. Головний множник ціни й терміну — якість API іншої системи: є документація — оцінка швидка, немає — розкид росте.
Менеджер переносить заявки з чату в CRM руками, частина губиться, клієнт не знає статусу замовлення, а звіти збирають у таблиці вечорами. Інтеграція прибирає цю ручну роботу: дані ходять між системами самі. Нижче — що саме можна автоматизувати, які формати є в нашому прайсі, від чого залежить ціна і що підготувати, щоб оцінка була точною.
Що можна автоматизувати
- Заявка → картка в CRM. Заявка з бота чи сайту одразу створює картку з потрібними полями — без копіювання руками.
- Статус → клієнту в бот. Менеджер змінює статус у CRM, а клієнт отримує повідомлення в Telegram.
- Замовлення → рядок у таблиці. Якщо CRM поки немає, її роль на старті може виконувати Google Таблиця — з нею теж робимо інтеграцію.
- Подія → сповіщення в Telegram. Нова заявка, оплата, скасування — менеджер дізнається одразу, а не тоді, коли відкриє CRM.
- Ланцюжок дій. Заявка прийшла → картка в CRM → лист клієнту → задача менеджеру → рядок у таблиці. Такий сценарій збираємо на n8n чи Make або окремим скриптом.
Два типові приклади
Бот чи сайт + CRM. Менеджери переносять заявки в CRM руками. Після інтеграції заявка одразу створює картку з потрібними полями, статуси з CRM повертаються клієнту в бот, а збої API не гублять дані. У ТЗ окремо фіксуємо, скільки систем у зв'язці, які поля й статуси синхронізуємо і що робити з дублями.
Бот чи сайт + Google Таблиця. Кожна заявка лягає в таблицю в потрібні колонки; якщо таблиця недоступна, дані надсилаються пізніше. За потреби працює й зворотний бік: статус із таблиці повертається в бот. Логіка самої таблиці — формули, звіти — не наша частина, якщо її не закладено в ТЗ.
Чотири формати і їхні вилки
| Формат | Вилка | Термін | Коли підходить |
|---|---|---|---|
| Інтеграція двох систем | 6 000–25 000 ₴ | від 6 днів | CRM ↔ бот, сайт ↔ таблиця, з обробкою помилок |
| Бот з інтеграцією CRM чи API | 5 000–20 000 ₴ | від 3 днів | новий бот, який одразу пише в CRM |
| Автоматизація процесів (n8n, Make, скрипти) | 3 000–15 000 ₴ | від 1 дня | ланцюжок кроків між сервісами |
| Telegram-інтеграція для готового продукту | 6 000–25 000 ₴ | від 3 днів | у тебе вже є сайт, застосунок чи CRM |
Термін — орієнтир після старту, тобто після передоплати й матеріалів, а для інтеграції матеріали — це доступи й документація. Не входять платні тарифи систем: якщо доступ до API у твоєї CRM є лише на платному тарифі, його оплачуєш ти. Порахувати вилку під свою зв'язку можна в калькуляторі.
Від чого залежить ціна
- Якість API. Є документація й тестовий акаунт — роботу оцінюємо швидко й точно. Немає — розкид за ціною й терміном росте.
- Кількість систем. Кожна зовнішня інтеграція в більшому проєкті — +5 000–15 000 ₴: CRM, 1С, Google, платіжна система, Нова Пошта.
- Обсяг даних і напрямок. В один бік чи в обидва, скільки полів і статусів синхронізуємо, що робити з дублями.
- Обробка помилок. Якщо CRM чи таблиця тимчасово недоступна, дані не повинні губитися: їх зберігаємо й надсилаємо пізніше. Це окрема частина роботи, і її закладаємо в ТЗ.
Яка CRM підійде: з чого почати розмову
Перше питання — не назва системи, а її API: чи він є, чи є до нього документація і на якому тарифі він доступний. KeyCRM, Bitrix24 чи інша CRM — підхід той самий. Якщо CRM ще немає, почни з Google Таблиці: це найпростіша точка входу, а перехід на CRM потім — окремий етап з окремою оцінкою.
Що підготувати, щоб оцінка була точною
- список систем і напрямок даних: звідки, куди, в один бік чи в обидва;
- документацію API кожної системи й тестовий акаунт, якщо він є;
- опис даних: які поля, які статуси, що вважати дублем, що робити при помилці;
- людину з твого боку, яка знає, як влаштовані твої системи.
Ключі API чи технічного користувача з потрібними правами передаєш після старту — не в листуванні. Готове ТЗ на інтеграцію надсилай файлом: його дивимося ми самі, а не асистент. Якщо ТЗ немає — опиши задачу в брифі, сформулюємо разом.
Як проходить робота
Бриф → вилка й орієнтир терміну → ТЗ → передоплата 50 % → розробка з демо → здача. Демо інтеграції — це живий тест: створюєш заявку в боті й бачиш картку в CRM. Проєкти від 20 000 ₴ ділимо на етапи 40/30/30. Після здачі — вихідний код, інструкція і 7-денна гарантія на виправлення; збої сторонніх сервісів у гарантію не входять. Детально про кроки — у статті як ми працюємо, а про інтеграції загалом — на сторінці Інтеграції.
FAQ: часті питання про інтеграцію з CRM
Що робити, якщо CRM у нас немає?
Почати з Google Таблиці: на старті вона може виконувати роль CRM, і з нею так само робимо інтеграцію. Коли з'явиться CRM, перехід на неї — окремий етап з окремою оцінкою.
Хто платить за тариф CRM з доступом до API?
Ти. Платні тарифи систем у ціну інтеграції не входять — так само, як підписки на сервіси автоматизації на кшталт Make.
Чи загубляться заявки, якщо CRM недоступна?
Не повинні: обробка помилок — частина роботи. Якщо система тимчасово не відповідає, дані зберігаються й надсилаються пізніше. Як саме — фіксуємо в ТЗ.
Скільки часу займає інтеграція?
Інтеграція двох систем — від 6 днів після старту, автоматизація — від 1 дня. Найбільше на термін впливає якість API: з документацією й тестовим акаунтом робота йде швидше.
Цифри в статті — з нашого прайсу: підставляються автоматично і збігаються з калькулятором. Вилку під твою задачу він порахує за 30 секунд.